Para cerrar un contrato en la plataforma Oscar, siempre se debe verificar previamente que el vehículo se encuentre en buen estado, con el mismo nivel de combustible con el que fue entregado y en condiciones correctas de limpieza.
En algunas ocasiones se genera un importe adicional, que debe cobrarse antes de proceder al cierre de la reserva. Los supuestos adicionales en los que se genera un cargo adicional en el formulario de reserva son los siguientes:
Daños en el vehículo y diferencia de combustible
Para registrar un daño en el vehículo o falta de combustible debes ir a la pestaña de Pagos- Otros importes:
Para registrar combustible faltante, debe tenerse en cuenta el importe a cobrar, que puede ser exacto o aproximado. No obstante, se recomienda siempre reclamar el importe exacto correspondiente al repostaje, ya que el cliente puede solicitar el ticket de repostaje y será necesario facilitárselo para evitar incidencias.
En cuanto a los daños, el importe que se registre nunca debe superar la franquicia contratada por el cliente y reflejada en el contrato.
Si el vehículo presenta varios daños, cada uno debe registrarse por separado. Además, es posible asignar diferentes daños a diferentes franquicias, si corresponde.
Una vez el importe esté añadido, en opciones de pago verás la opción de ‘Cobrar de la fianza’ si el importe añadido es igual o inferior a la fianza añadida.
Exceso de kilómetros: si, al rellenar el campo “Kilómetros al final”, el sistema detecta que se han realizado más kilómetros de los contratados, calculará automáticamente el importe a abonar.
Se recomienda cargar el importe generado por el exceso de kilómetros directamente sobre el límite de la tarjeta o mediante un enlace de pago siempre que sea posible.
Si no es posible, se puede cargar sobre la fianza, teniendo en cuenta que cualquier cargo, aunque sea pequeño, puede retrasar su devolución.
Tasas adicionales (limpieza, entrega tardía, fumar en el vehículo, etc.). Cualquier otro cobro adicional generado durante el cliente en el alquiler debe añadirse desde el campo de ‘Tasas’, lo que generará un importe adicional en la pestaña de pagos. Puedes consultar las tasas contempladas por Oscar en los términos y condiciones en www.oscar.es/condiciones.
Cobros de otros importes:
Por último, te recordamos que es de vital importancia que si en la devolución del vehículo hay cualquier daño o falta de combustible, hagas las fotos pertinentes y las guardes. No es lo más habitual pero en ocasiones los clientes devuelven el cobro de daños a su banco y nos obligan a devolverles ese dinero si el cargo no está debidamente justificado.
Además de las fotos pertinentes en el momento de devolución, en el caso de daños, es muy importante que en la medida de lo posible, también se tenga a mano la factura, recibo o documento justificativo del arreglo del daño correspondiente.
Todo ello, fotos + presupuesto, factura o documento se debe enviar o notificar por escrito al cliente en el correo que figure en la reserva. Esto podéis hacerlo desde la propia reserva en Acciones - Correos electrónicos. Lo más recomendable es cobrar primero y avisar justo después, para evitar que en esos pocos minutos el cliente pueda bloquear la tarjeta.
Una vez notificado el daño, si el cliente devuelve el recibo a su banco, nosotros tendremos las herramientas necesarias para demostrar que se le notificó y, sobre todo, las pruebas de que el cobro de ese daño es justificado.