Fianza

Descubre para qué sirve la fianza y cómo retenerla.

La fianza sirve como importe de seguridad para cubrir los gastos adicionales como daños, multas y otros gastos generados durante la reserva.

Importante: Nunca entregues un vehículo sin verificar que la fianza está retenida; puedes tener grandes problemas para realizar cobros adicionales si no dispones de fianza.

Cuando se crea una reserva, el sistema envía automáticamente un link de autorización al cliente, informando de los importes y dándole opción de autorizarla por adelantado, si lo desea.

Si por algún motivo el cliente no recibe el enlace o quiere cambiar la tarjeta de pago:

Si la tarjeta está asociada a la reserva (el cliente ya ha hecho el pago a través de la plataforma de pagos de Oscar), puedes retener la fianza presionando el botón de aprobar (el verde).

Una vez autorizada, la fianza aparece en una tabla con los siguientes campos:

Para liberar una fianza, pulsa la flecha verde de la tabla de fianza.

Atención: Una vez liberada la fianza, no se puede volver a retener. Asegúrate siempre de haber verificado el estado del vehículo antes de liberarla.

Una vez liberada, se enviará un correo electrónico al cliente indicando los plazos de devolución.

Nunca le digas al cliente cuándo se le devolverá la fianza, ya que depende de su banco y puede tardar hasta 10 días laborables. Si el cliente necesita un justificante bancario, dile que lo solicite en [email protected]