Tasa de limpieza interior
Cuándo aplicar: cuando el vehículo se devuelve con suciedad excesiva que requiere una limpieza especial (manchas, suciedad en tapicería, olores, etc.). La suciedad habitual del uso normal no justifica este cargo.
Proceso:
Documenta el estado del vehículo con fotografías detalladas antes de limpiarlo.
Accede a la reserva y aplica el cargo de limpieza correspondiente.
Emite la factura proforma con la descripción: "Tasa de limpieza interior — [descripción del estado]".
Cobra el importe sobre la fianza retenida o por el método de pago disponible.
Tasa de retraso en la devolución
Cuándo aplicar: cuando el cliente devuelve el vehículo después de la hora o fecha pactada en el contrato.
Cálculo:
Se aplica un cargo por cada hora o fracción de retraso, según la tarifa vigente.
Si el retraso supera un umbral determinado (habitualmente 2 horas), puede considerarse como un día adicional de alquiler completo.
Proceso:
Registra la hora real de devolución en el sistema.
Calcula el retraso respecto a la hora de devolución pactada en el contrato.
Aplica el cargo correspondiente según la tabla de tarifas.
Emite la factura proforma con el detalle del retraso y el importe.
ℹ️ Informa siempre al cliente del cargo antes de ejecutarlo. En muchos casos el cliente no es consciente del retraso o hay causas justificadas que pueden valorarse.
Tasa de reposición de combustible
Cuándo aplicar: cuando el vehículo se devuelve con un nivel de combustible inferior al registrado en la entrega.
Proceso:
Compara el nivel de combustible en la devolución con el registrado en la entrega (apoyado en la foto del cuadro de mandos tomada en la entrega).
Calcula la diferencia en litros aproximada según el tipo de depósito del vehículo.
Aplica el cargo por reposición de combustible según la tarifa vigente.
Emite la factura proforma con el detalle: "Tasa de reposición de combustible — [litros aproximados] litros".
ℹ️ La tarifa de reposición de combustible es habitualmente superior al precio de mercado del combustible, lo que incentiva al cliente a devolver el vehículo con el nivel correcto.