Tramos de cancelación (política estándar):
Momento de la cancelación | Reembolso |
Dentro de 1 hora desde la creación de la reserva | Reembolso completo (100%) |
Con más de 48 horas de antelación al inicio | Reembolso del 75% (se retiene el 25%) |
Con menos de 48 horas de antelación al inicio | Sin reembolso (0%) |
No presentación (no-show) | Sin reembolso |
Aspectos importantes:
Solo Atención al Cliente puede cancelar una reserva. La sucursal no puede cancelar reservas directamente desde el backoffice.
Antes de que CS procese la cancelación, verifica que la fianza está liberada o sin cobrar. Si hay una preautorización activa, debe liberarse previamente.
La política aplicable depende de la tarifa contratada en el momento de la reserva (flexible, no reembolsable, etc.).
El cliente puede consultar las condiciones de cancelación en el email de confirmación de su reserva.
Nunca proceses una cancelación fuera del sistema (acuerdo verbal, por teléfono sin registrar, etc.).
Los descuentos en reservas pueden gestionarse desde Administración → Promociones si el equipo de Oscar lo autoriza.
⚠️ Si el cliente solicita una excepción a la política de cancelación, escala la decisión al equipo de Oscar. No realices devoluciones fuera de política por iniciativa propia.