⚠️ Las cancelaciones solo las puede ejecutar Atención al Cliente. La sucursal no cancela reservas directamente a no ser que la reserva sea creada por ellos. Tramita siempre la cancelación a través de CS.
Consulta la política de cancelación aplicable e informa al cliente del reembolso que le corresponde (ver tabla en la sección Política de cancelación al inicio de este documento).
Verifica que la fianza está sin preautorizar o ya liberada. Si hay preautorización activa, libérala antes de escalar a CS.
Contacta con Atención al Cliente para que procesen la cancelación en el sistema.
CS calculará el importe a reembolsar según la política y gestionará el reembolso automáticamente si corresponde.
El cliente recibirá un email de confirmación de cancelación.
Si hay penalización:
Informa al cliente del importe que no se reembolsará antes de que CS procese la cancelación.
Si el cliente no está de acuerdo con la política, escala al equipo de Oscar antes de proceder.
Cancelaciones por causa mayor o incidencias:
En casos excepcionales (meteorología extrema, accidente, enfermedad documentada), el equipo de Oscar puede autorizar excepciones a la política. Escala siempre estos casos.