Introducción
La verificación de documentación es un servicio adicional no obligatorio en España, pero muy recomendable. Dado que la Ley de Protección de Datos impide almacenar copias de documentos de los clientes, este sistema permite verificar la identidad y validez del carné de conducir sin retener ninguna documentación, cubriendo así ese vacío de forma legal y segura.
Cuándo se verifica a un cliente
Se verifica cuando se cumplen todas estas condiciones:
Criterio | Aplica |
Tipo de reserva | Normal, largo plazo o suscripción (NO sustitución, NO parking) |
Rol del usuario | Arrendatario principal, arrendatario extra o conductor adicional |
Tipo de sucursal | Publicada |
Estado del cliente | Nuevo, o sin verificación activa en los últimos 3 meses |
Flujo de verificación
Se crea la reserva → se genera y envía el enlace de verificación al email del cliente
El cliente revisa sus datos en la página de Oscar
El cliente completa el flujo de Onfido: nombre, país, foto frontal y trasera del carné, selfie
El cliente recibe el resultado por email (aprobado o rechazado)
El resultado se actualiza en el backoffice y en el formulario de reserva
El dato crítico es el email: si es incorrecto, el cliente no podrá verificarse.
Resultados posibles y acción requerida
Estado | Significado | Acción |
PENDIENTE | No completó el proceso | Reenviar enlace manualmente |
VERIFICADO | Aprobado por Onfido y datos coinciden | Ninguna |
INCONCLUSA | No pudo cotejar los datos | Comparar documento en persona: aprobar si hay errores menores, rechazar si hay sospecha de fraude |
NO COINCIDE | Datos no coinciden con el documento | Ídem anterior |
RECHAZADA | Documento sospechoso de fraude | Ninguna (revisar en Onfido si se quiere) |
ERROR | Proceso fallido o abandonado | Ninguna |
Configuración para España
Documentos aceptados: carné de conducir de cualquier país y fotografía selfie.
Link de un solo uso: si se abandona el proceso, debe reiniciarse.