Pasos para crear una reserva manual:
Accede al backoffice → Calendario de reservas.
Haz clic en un día libre del vehículo que quieras asignar.
Introduce los datos del cliente:
Nombre y apellidos, email, teléfono, fecha de nacimiento, DNI, nº carnet de conducir, caducidad del carnet.
Selecciona la sucursal, las fechas y horas de recogida y devolución (revisa que la hora de devolución sea la correcta, el sistema pone el día siguiente por defecto).
Verifica que el cliente cumple la restricción de edad de la sucursal para el vehículo.
Selecciona el grupo de vehículo y añade los extras si el cliente los solicita (conductor adicional, GPS, silla, km adicionales, seguro extra, ampliación de horario, etc.).
Selecciona el tipo de seguro.
En los Ajustes de la reserva activa la opción "Eliminar automáticamente la reserva si no se paga transcurridas 15 horas" (excepto si el cliente va a pagar por transferencia o en sucursal → en ese caso déjala desactivada y añade una nota en el comentario de reserva).
Haz clic en Crear.
Ve a Pagos → Opciones de pago → Enviar enlace de pago (Reserva) para que al cliente le llegue el enlace de pago por email.
Qué recibe el cliente automáticamente al crear la reserva:
Email de confirmación de la reserva.
Enlace para la verificación de su carnet de conducir (se envía automáticamente; el cliente debe hacerlo él mismo).
Enlace de pago (enviado manualmente por la sucursal con la opción anterior).
Enlace de pago de la fianza, que se envía 24 horas antes del inicio de la reserva (si la reserva se hace con menos de 24h de antelación, se envía de inmediato).
Si la reserva se cancela automáticamente por falta de pago (15h):
Solo Atención al Cliente puede restaurarla. El cliente debe pagar en el momento de la reactivación; si no lo hace de inmediato, hay que rehacer la reserva.
ℹ️ Si la reserva es para un cliente corporativo con condiciones especiales, consulta con el equipo de Oscar antes de aplicar tarifas o descuentos manuales. Para factura de empresa rellena los datos fiscales (razón social, CIF, dirección) en el apartado correspondiente de la reserva.