Documentos obligatorios:
Carnet de conducir vigente (no caducado). Se aceptan carnets de la UE y carnets internacionales según las condiciones de Oscar.
DNI o pasaporte en vigor.
En caso de conductores no comunitarios: carnet de conducir del país de origen acompañado de Permiso Internacional de Conducción (PIC).
Comprobaciones:
Verifica que el nombre del carnet coincide con el titular de la reserva o con el conductor adicional registrado.
Comprueba la fecha de caducidad del carnet y del documento de identidad.
Asegúrate de que el cliente cumple la edad mínima establecida por Oscar para el grupo de vehículo reservado.
Si hay conductores adicionales, repite la verificación para cada uno y regístralos en el sistema.
Verificación digital del carnet (enlace automático):
Al crear la reserva, el sistema envía automáticamente al cliente un enlace para verificar su carnet de conducir digitalmente.
Esta verificación digital es complementaria a la verificación presencial, no la sustituye.
Incluso si el cliente ha completado la verificación digital, debes comprobar físicamente el DNI y el carnet de conducir en la sucursal antes de entregar el vehículo.
Ley de Hospedaje (obligación desde diciembre 2024):
Desde diciembre de 2024, la normativa española exige la comunicación diaria de datos de arrendatarios al Ministerio de Interior.
Los datos del cliente en la reserva deben coincidir exactamente con los documentos físicos presentados.
Una vez que la reserva ha comenzado, los datos del titular no pueden modificarse. Si hay error en los datos, es necesario escalar a CS antes del inicio para corregirlo.
Asegúrate de que nombre, apellidos, DNI/pasaporte y fecha de nacimiento están correctamente introducidos en el sistema antes de iniciar el alquiler.
⚠️ Si el cliente no presenta la documentación correcta, no se puede entregar el vehículo. Informa al cliente con calma y dale la opción de resolver la incidencia (por ejemplo, presentar otro documento válido).