Modificación de fechas y hora de la reserva
En la parte superior de la reserva se visualizan las fechas de recogida y devolución. Para modificarlas, basta con pulsar sobre cada fecha. Esto abrirá un pequeño calendario donde se puede seleccionar la nueva fecha deseada. En la parte inferior del calendario también se encuentra la hora, que puede ajustarse según la petición del cliente.
Si el cambio afecta únicamente a la hora de devolución, esta puede modificarse directamente sin alterar la fecha. Es fundamental guardar siempre los cambios realizados para que la reserva quede correctamente actualizada.
Es importante tener en cuenta que, si el cliente ya ha recogido el vehículo y se modifican las fechas, esto puede generar cambios en el precio de la reserva. Por ello, se recomienda tomar una captura de la reserva antes de realizar cambios múltiples, con el fin de mantener un registro del precio total original y evitar desajustes.
Extensión de la reserva
Cuando se amplía una reserva y se guardan los cambios, en la pestaña de Pagos aparecerá un número en rojo que indica que se debe cobrar o devolver dinero al cliente. Por ejemplo, un número negativo, como -75,50 €, indica que se debe realizar un reembolso. Cabe destacar que solo el departamento de Atención al Cliente puede gestionar devoluciones de dinero.
Dentro de la sección de pagos, en Opciones de pago, se pueden consultar los métodos disponibles. Se recomienda utilizar siempre Pagar con tarjeta, ya que permite cobrar al cliente directamente, siempre que cuente con su consentimiento. Otra opción es Enviar enlace de pago (Reserva), pero en este caso se debe verificar que el cliente efectúe el pago, ya que el proceso es más lento.
Envío del contrato actualizado:
Tras modificar la reserva, es vital enviar el contrato actualizado al cliente. Para ello, se debe salir de la reserva mediante la opción Volver a la reserva y, dentro de Acciones, seleccionar Enviar contrato electrónico. El cliente recibirá el contrato actualizado y deberá firmarlo para completar el proceso. Puedes consultar el histórico de contratos en acciones-firma electrónica.
Gestión de accesorios y extensión de horario:
En Óscar existen dos tipos de accesorios: estandarizados, que se aplican a todas las sucursales, y específicos, disponibles solo para cada sucursal. Se pueden añadir tantos accesorios como se desee, pero es importante recordar que los accesorios son incompatibles entre sí, por lo que siempre se debe eliminar el accesorio previamente añadido antes de añadir uno nuevo.
El servicio más relevante dentro de los accesorios es la extensión de horario, que permite a los clientes devolver el vehículo fuera del horario establecido. Las opciones disponibles son las siguientes:
Hasta las 13:00 h, por un 20% del precio diario.
Hasta las 17:00 h, por un 45% del precio diario.
Hasta las 20:00 h, por un 70% del precio diario.
Recomendaciones generales:
Verificar fecha y hora antes de guardar los cambios.
Comprobar la pestaña de Pagos para asegurar que el cobro se ha registrado correctamente.
Mantener un registro visual (captura o foto) de la reserva antes de realizar cambios, especialmente si se modifican varias reservas consecutivas.
Confirmar que el cliente reciba y firme el contrato actualizado.
Revisar que los accesorios o extensiones de horario añadidos sean los correctos y compatibles entre sí.