Hay dos tipos según si afectan o no a la disponibilidad del vehículo:
Servicios estándar (sillitas, GPS, accesorios…): solo añaden un precio extra a la reserva. No bloquean el coche.
Servicios de ampliación de horario (late delivery): el cliente puede recoger o devolver el coche fuera de tu horario habitual. Estos sí bloquean el vehículo hasta la hora pactada, por lo que el sistema no dejará que otro cliente lo reserve en ese tramo.
IMPORTANTE: Solo se puede añadir un servicio de ampliación de horario por reserva. No pueden combinarse dos.
¿Cómo activo un servicio en mi sucursal?
Los servicios los configura el equipo de Oscar. Una vez creados, tú solo tienes que activarlos en tu reserva cuando se soliciten.
¿Cómo añado un servicio a una reserva?
Los servicios aparecen en el paso 2 del formulario de reserva, justo encima de los accesorios. Tanto tú desde el backoffice como el propio cliente desde la web pueden seleccionarlos.
Al añadir una ampliación de horario:
La hora de devolución de la reserva se actualiza automáticamente con el nuevo horario.
Si el coche ya tiene otra reserva que entraría en ese tramo, el sistema te mostrará un aviso. Si pulsas "Aceptar", el servicio se elimina. Si pulsas "Cancelar", no se aplica ningún cambio.
El cliente verá el servicio en su email de confirmación, en el contrato y en la factura.
¿Qué pasa si cambio las fechas o el coche de una reserva que tiene un servicio?
Aquí tienes que tener cuidado:
Si cambias las fechas: el precio del servicio se recalcula solo. Si con la nueva fecha el coche ya no tiene disponibilidad para la ampliación, te saldrá el aviso mencionado arriba.
Si cambias el coche: igual que antes. Si el nuevo vehículo no tiene hueco libre para la ampliación, el sistema te avisa y puedes decidir si eliminar el servicio o cancelar el cambio.
Si mueves la reserva a otra sucursal: si esa sucursal no ofrece ese servicio, te aparecerá un listado de los servicios que se eliminarán. Si pulsas "Cancelar" en el aviso, la reserva no se mueve.
¡OJO! Cuando se produce cualquier cambio que afecte al precio del servicio, el contrato, el recibo y la factura se actualizan automáticamente. Recuerda enviar siempre el contrato actualizado al cliente desde Acciones → Enviar contrato electrónico.
Una cosa más: reservas tipo "Parking"
Si una reserva es de tipo Parking, no admite servicios. Si ya tenía alguno y la conviertes a Parking, los servicios se eliminan solos.